Качественный SMM-отчет – это то, что хочет видеть у себя на столе каждый маркетолог, будь то руководитель или линейный сотрудник. Такой отчет содержит все необходимые и при этом достоверные данные за требуемый период, он хорошо оформлен и легко «читается», он подготовлен точно вовремя. Это действительно важно, ведь отчет необходим для контроля реализации SMM-кампании, оценки ее эффективности.

Образцы стандартных SMM-отчетов

Нажмите на обложку отчета, чтобы скачать его.

Как часто нужно делать SMM-отчеты?

Из нашего опыта работы с SMM-агентствами и брендами мы знаем, что SMM-отчеты формируются с завидной регулярностью. В отрасли наиболее распространены следующие отчетные периоды: неделя, календарный месяц, квартал, год.

Подготовка отчетности «вручную»

Подготовка отчетности «вручную» – это трудоемкий и рутинный процесс: нужно найти и собрать данные, вычислить метрики, построить графики, таблицы, оформить отчет в виде презентации. Это занимает уйму времени и влечет за собой ощутимые затраты (затраты на персонал, затраты на доступ к сервису статистики). Чем больше отчетов, тем больше затрат. Кроме того, отчет подготовленный «вручную» – это риск получить некорректные данные в отчете из-за ошибки исполнителя, риск получить отчет с опозданием.

Автоматизированная JagaJam-отчетность

Автоматизация отчетности позволяет высвободить человеческие и временные ресурсы, направив их, например, на творчество и креатив, на проработку коммуникаций. Вот почему мы в JagaJam решили помочь брендам и агентствам, хотя бы частично закрыв вопрос отчетности для них. Во время тестирования функционала авто-отчетности наши партнеры (агентства и бренды) подчеркнули такие преимущества JagaJam-отчетов:

1. Реальные данные от независимого арбитра рынка
   

   JagaJam – независимый сервис. Мы предоставляем только фактические данные: они могут быть хорошими или плохими, но они такие, какие есть на самом деле. Это позволяет объективно оценить проделанную работу и эффективность затрат.

2. Оперативная доставка отчетов
   

   Да, у всех есть доступ к разного рода онлайн-статистике. Но, согласитесь, это удобно – точно в назначенное время получить на почту отчет-презентацию в PPT- или PDF-формате.

3. Свод и визуализация данных
   

   Сводка ключевых показателей по странице бренда, графики и таблицы, акценты на важных значениях метрик – все это позволяет легко «читать» и анализировать данные.

4. Низкая стоимость
   

   Автоматизированные отчеты востребованы еще и потому, что их стоимость существенно ниже текущих затрат на подготовку «ручных» отчетов.

5. Индивидуальный шаблон отчета (кастомизация)
   

   Эту опцию оценили SMM-агентства. Как правило, агентство ведет нескольких клиентов. С каждым клиентом принимается свой набор отчетных показателей, свой шаблон отчета.

Характеристики SMM-отчета от JagaJam

Стоимость SMM-отчета

Вариант 1 – «Разовый» отчет

Вариант 2 – Пакеты отчетов

Для отчетов в пакете:
Отчетный период определяет сам заказчик;
Отчеты из пакета можно заказывать в течение одного года с момента оплаты.

Компания "Вайлдберриз" выражает благодарность за продолжительное и плодотворное сотрудничество с Агентством интернет-маркетинга "Business Department".

Сотрудники агентства постоянно следят за нашим сайтом и проводят работы по продвижению в поисковых системах. Благодаря чему были достигнуты заметные результаты.

Компанию "Business Department" отличает:

• высокое качество выполняемых работ;
• профессионализм в сочетании с творческим, нестандартным подходом к работе;
• индивидуальный подход к реализации задач.

Благодарим! И рады продолжать сотрудничество!

Бакальчук Т.В. (Генеральный директор)

За время сотрудничества с компанией «Business Department» мы убедились в профессионализме сотрудников агентства и высоком качестве оказываемых услуг, что, безусловно, заслуживает исключительно положительных рекомендаций.

Первое, что хочется отметить, это ответственность: разные вопросы и новые идеи, которые возникали в процессе работы, всегда находили заинтересованность и быструю реализацию со стороны специалистов агентства. Можем, со всей ответственностью подтвердить, что оказываемые услуги выходят за рамки строго указанных в договоре и показывают специалистов агентства как, исключительно профессиональных и ответственных и предоставляющих ценные рекомендации, позволяющие постоянно улучшать наш интернет-маркетинг.

Второе - самое важное - это результативность. Мы передали в компетенцию «Business Department» SEO-продвижение и контекстную рекламу, благодаря чему посещаемость интернет-магазина увеличилась более, чем в 4 раза и позволила поднять наши продажи еще больше. Это говорит не только о количестве, но и качестве посетителей.

Третье - сотрудничество с компаний «Business Department» дает ощущение надежного партнерства. Мы всегда на связи с ведущими нашу кампанию специалистами, а любой вопрос решается быстро и качественно. Кроме этого, каждый месяц мы получаем подробный отчет о проделанной работе, тем самым, постоянно находимся в курсе положения нашего сайта в конкурентной онлайн-среде.

Благодарим «Business Department» за скрупулёзный подход к работе и высокий уровень клиентоориентированности!

Письменская Е.Б. (Коммерческий директор)

Детская одежда «ШАЛУНЫ»

Благодарим коллектив компании «Business Department» за отличную работу и внимательное отношение к поставленным задачам и нашим пожеланием. Хотим отметить высокий уровень профессионализма команды, работающей над продвижением сайта в поисковых системах.

В самом начале сотрудничества агентством был выполнен детальный аудит нашего сайта и предложены доработки, позволившие улучшить не только технические и текстовые параметры, необходимые для успешного продвижения, но и обратили наше внимание на проблемные места в юзабилити сайта и его маркетинговом функционале.

Далее специалисты компании «Business Department» приступили непосредственно к продвижению в поисковых системах Яндекс и Google списка запросов, отражающих специфику и интересы марки «Рузское молоко» на рынке.

В короткие сроки мы добились значительного роста наших позиций в поисковиках, что в свою очередь привело к росту узнаваемости нашего бренда как лидера по качеству и экологичности молочной продукции.

Белозеров Г.А. (Генеральный директор)

ОАО «Рузское Молоко»

Мы, компания «Nilfisk» , занимаемся продажей клинингового оборудования, что является достаточно конкурентной тематикой.

Выбирая партнера для решения маркетинговых задач в Интернете, мы опирались на множество критериев, среди которых персональный подход и высокий профессионализм в области SEO стали самыми главными.

Мы выбрали компанию «Business Department» и уверены, что наш сайт и его позиции теперь в надежных руках.

Выражаем большую благодарность сотрудникам «Business Department» за превосходную и открытую организацию работы, профессиональное понимание специфики нашего бизнеса и поставленных задач, а также за те предложения целесообразных вариантов их решения, которые вы давали нам еще на этапе обсуждения сотрудничества и продолжаете рекомендовать до сих пор.

Мы оцениваем работу компании на отлично и рады сотрудничеству.

Рекомендуем «Business Department», как достойного партнера!

Бондаренко А.А.

Компания «Nilfisk»

Выражаем благодарность сотрудникам компании "Business Department", которые не боятся трудностей и сложных задач, которые постоянно занимаются нашим проектом и делают все возможное для достижения поставленных нами результатов по продвижению интернет-магазина и обеспечивают постоянный поток клиентов в нашу компанию.

Благодарим за долгосрочное и результативное сотрудничество, за высокопрофессиональную помощь в организации интернет-бизнеса компании.

Печерский А.Л. (Генеральный директор)

Славянская мебель

Косметическое объединение «СВОБОДА» выражает благодарность агентству Интернет-маркетинга «Business Department» за успешную реализацию большого проекта вывод на рынок новой торговой марки KRASIVA cosmetics.

Презентация и продвижение бренда "KRASIVA cosmetics" в Интернете состоялись успешно: с каждым месяцем мы видели, что о бренде узнает все больше представителей целевой аудитории - о косметике быстро начали говорить, советовать. Уверенны, что основой успеха этого проекта стал комплексный подход и управление профессиональными сотрудниками компании «Business Department».

В связи с этим отмечаем направления работы, с которыми специалисты справляются на самом высоком уровне:

1. Разработка и внедрение стратегии PR-кампаний в Интернете;
2. Продвижение в социальных медиа;
3. Комплексная поддержка и SEO-продвижение сайта бренда;
4. Управление имиджем бренда, в частности взаимодействие с блоггерами бьюти-тематики;
5. Организация и проведение масштабных стимулирующих мероприятий в социальных медиа.

Отчеты по социальным сетям

Google Analytics, идя в ногу со временем, предлагает инструменты для анализа социальной активности. Оценка осуществляется по следующим показателям:

Конверсии – отслеживание целей, конверсий, транзакций электронной торговли.

– в каких сетях или сообществах представлен контент.

С которых переходят пользователи на ваш сайт.

Социальные модули — степень вовлеченности пользователей на вашем сайте.

Отчеты

На вкладке Источники трафика в разделе Соцфункции доступны следующие группы отчетов:

Обзор – какой % конверсий приходится на социальные сети. Переход из социальной сети может привести к прямой конверсии или повлиять на конверсию в будущем.

Диаграмма показывает общее количество достигнутых конверсий и их денежное выражение в сравнении с конверсиями, вызванными переходами из социальных сетей. Непосредственные конверсии отображены на диаграмме как «Конверсии по последнему взаимодействию из социальных источников». Конверсии, которые достигнуты в ходе последующих посещений, отображены как «Ассоциированные конверсии из социальных источников».

Отчет поможет определить, какие сети приводят на сайт наиболее качественный трафик. Отчет содержит данные по просмотрам, средней продолжительности пребывания на сайте, числу просмотренных страниц за посещение.

В отчете отображены показатели взаимодействия по каждому URL. Показаны социальные сети и сообщества, где представлен ваш контент.

Конверсии . В отчете показано общее количество конверсий и их денежное выражение, вызванных переходами из социальных сетей.

Социальные модули . Кнопки +1, «Мне нравится» помогут отследить содержание, которое пользователи отмечают с их помощью. Например, опубликованные вами статьи могут быть распространены пользователями при помощи нажатий кнопок. Таким образом, можно понять, какое содержание наиболее интересно пользователям, а какое нет. Для возможности учета взаимодействий пользователей с кнопками (за исключением +1) необходимо изменить код отслеживания.

Для того, чтобы знать прогресс проделанной вами работы в соц.сетях, существует такое понятие как SMM-отчёт. С помощью

создание SMM-отчёта, в удобной и понятной форме вы можете докладывать своему начальнику об успехах проделанной вами работы, а также использовать его для самоконтроля.

5 шагов для того, чтобы создать SMM-отчёт:

1)выберете главные показатели прогресса в социальных сетях

2)выберете период времени для постоянного отслеживания

3)выберете форму для отчёта

4)выберете средство с помощью которого будете отслеживать показатели и формировать отчёт

5)сделайте отчёт по выбранным показателям с помощью средств, которые выбрали используя эти шаги, вы легко сможете создать SMM-отчёты о результатах проделанных вами работ и наглядно предоставлять эту информацию.

Прежде чем перейти к созданию отчёта, нужно рассмотреть некоторые факторы, которые могут в него войти, а именно: темпы роста, временные рамки и т.д.

Какая статистика имеет значение для вас?

Какие данные и статистика должны быть в SMM-отчёте? И почему?

Ответы на эти вопросы полностью зависят от ваших конкретных целей, стратегий, которые вы избрали для себя.

Количество подписчиков отражает заинтересованность людей вашим брендом. Большое количество подписчиков служит доказательством популярности вашего бренда.

Клики показывают насколько размещаемые сообщения интересны целевой аудитории. Это доказывает, что ваша социальная страница действительно популярна и на ней есть полезная информация.

Репосты позволяют захватить больше целевой аудитории, которая не является пока что вашими подписчиками.

— Лайки показывают социальную значимость. Сложно сказать, о чём люди думают, когда ставят лайки, потому что на это влияет множество факторов.

Какие временные рамки для вас наиболее ценные?

Основные временные рамки:

1)еженедельные
2)ежемесячные
3)ежеквартально

Примечание: для ежемесячных отчётов можно использовать 28-дневный период, чтобы им можно было пользоваться в течение всех месяцев, поскольку месяцы могут различаться по количеству дней. Кроме того, для ежеквартальных отчётов используют 90-дневный период, так как можно поместить четыре квартала в год.

Как вы хотите отслеживать свои темпы роста?

Кроме того, могут быть некоторые отличия в том, как вы хотите отслеживать свой прогресс: вас может интересовать ситуация в данный момент времени, или как вы выросли с предыдущего момента.

Некоторые способы, которые позволяют оценить прогресс:

Скриншот позволяет взглянуть на цифры за выбранный период, не учитывая предыдущие результаты.

Сравнивается статистика за выбранный период со статистикой за предыдущий период.

Заинтересованные люди могут дополнительно почитать про постановку целей для соцсетей, а также изучить некоторые популярные стратегии постановки целей по ссылкам:

Популярные стратегии постановки целей

(https://goo.gl/t2nbHv)

Шаблон недельного отчёта о проделанной работе в социальных сетях:

Для создания отчётов использованы Google Таблицы, они позволяют работать с экспортированными данными из Buffer.

Небольшая инструкция о том, как пользоваться:

1)Перейдите во вкладку Buffer for Business и экспортируйте свою аналитику за последний месяц.

2)В таблице Google в листе “export” щёлкните ячейку A:1.

3)Перейдите в меню «Файл»> «Импорт». Загрузите ваш экспортированный файл и выберите «Заменить данные, начиная с выбранной ячейки».

4)Лист “Report Card” должен автоматически заполняться данными из листа “export”.

5)Редактируйте любые заголовки или названия. Например: Retweets для Twitter, Shares для Facebook.

6)Теперь всё настроено! Для просмотра и редактирования в режиме онлайн есть лист “Report Card” и есть лист “Print-Ready”, который был отформатирован для создания PDF-файлов и распечаток.

10 полезных способов по созданию отчётов о проделанной работе в социальных сетях

Для того, чтобы придумать идеи по созданию отчётов, которые здесь перечислены, пользователям Buffer был задан вопрос: “Что они делают с экспортированными данными?”
Многие из представленных отчётов, которые вы прочтёте, делались с помощью функции Buffer Export Analytics, которая доступна как часть функционала Buffer for Business(https://goo.gl/gk7TQu). Также их можно создавать с помощью экспорта аналитики из Twitter Analytics и Facebook Insights.

1)Постепенные темпы роста количества подписчиков

“Еженедельно к нам приходит 1000 новых подписчиков”

Увидев статистику по количеству новых подписок и всех подписчиков в целом, ваш начальник сможет сделать наглядные выводы о проделанной вами работе. Ведь чем больше к вам приходит новых пользователей, тем большее влияние оказывает ваша компания.

Как создать smm отчёт?

TwitterCounter(https://twittercounter.com/) покажет статистику: ежедневные изменения и среднее число новых подписчиков, прогнозы на следующую неделю. Эту информацию можно напрямую поместить в свой отчёт.

В качестве альтернативы, число подписчиков можно просматривать через панель инструментов Buffer for Business во вкладке управления соцсетями:

1)Нажмите в панели инструментов на вкладку Analytics и вам откроется график на котором будет отражена статистика. (Нажмите на вкладку «Analytics», чтобы просмотреть подписчиков на диаграмме анализа.)

2)Наведите указатель мыши на нужную дату для просмотра статистики. Если вы хотите видеть еженедельный рост, то наведите курсор на дату, которая была неделю назад.

3)Запишите количество подписчиков в начале какого-то периода и в конце.

От теперешнего количества подписчиков отнимите прошлое количество подписчиков, полученная цифра будет равна количеству новых подписчиков.

Для того, чтобы узнать прирост подписчиков в процентном соотношении, нужно количество новых подписчиков разделить на количество подписчиков в начале.

2)Отчёт о влиянии

“Вау! За нами следит Арнольд Шварцнеггер!”

Когда среди ваших подписчиков есть знаменитые люди, чьё мнение авторитетно и постоянно занимает топовые позиции в комментариях, и при этом эти люди имеют миллионы поклонников по всему миру, то это очень здорово. Это показывает насколько серьёзно вас воспринимают люди такого уровня.

Как создать smm отчёт:

Для поиска влиятельных людей и топовых комментаторов в рядах своих подписчиков можно воспользоваться такими ресурсами: Followerwonk и SocialRank . Нужно зарегистрироваться на этих ресурсах и привязать туда свои аккаунты. Followerwonk используется для Twitter, а SocialRank для Twitter и Instagram.

3)Число сообщений

“В прошлом месяце мы многого добились — 210 сообщений!”

Главным отчётом в большинстве случаев, является подсчёт количества размещенных сообщений пользователями. Эта цифра сравнивается с предыдущими периодами и на основе этого делаются выводы. Можно также узнать какое количество сообщений повлияет на другие статистические данные: темпы роста подписчиков, заинтересованность и т.д.

Как создать smm отчёт:

2)Файл экспорта должен содержать строки ваших обновлений из соцсетей, а в столбцах будет индивидуальная статистика каждого апдейта.

3)Подсчитайте количество строк (которое равно количеству ваших сообщений) с помощью формулы:
=COUNT(A:A) , где «A» - колонка с текстом апдейта.

4)Уровень охвата

“Посмотри! Наши сообщения видят всего лишь 10% наших подписчиков!”

Один из пользователей Buffer, который делился своими данным при составлении отчётов высказал свою точку зрения: ”Их команда ищет резонанса и охвата”.

Охват — это количество пользователей, которые видели сообщение.

Резонанс — это число взаимодействий пользователя с информацией.

Охват не такой простой термин. Facebook использует его для обозначения количества людей, которые видят сообщение. Twitter называет его впечатлением(Impressions).

Как создать smm отчёт:

В настоящее время Twitter Analytics является единственным инструментом, где можно увидеть статистику по впечатлениям от твитов.

Buffer следит за охватом в Facebook и потенциальным охватом в Twitter (потенциальным охватом называется сумма всех ваших подписчиков и те кто сделали репост ваших записей).
Подсчитайте охват за каждый пост, сложите все охваты всех сообщений и разделите результат на число сообщений.

Охват каждого сообщения делим на число ваших подписчиков = % подписчиков, увидевших ваш контент.

5)Полная вовлечённость

“Люди взаимодействуют с нашими материалами?Конечно же! В месяц у нас 526 взаимодействий!”

Под понятием “полная вовлечённость” понимается количество кликов, репостов, лайков, комментариев, т.е. все действия, совершаемые с контентом. Вовлечённость является важным показателем успеха в социальных сетях.

Как создать отчёт:

1)Экспортируйте данные из Buffer, Twitter, Facebook

2)В некоторых случаях показатель вовлечённости будет включён в экспортированные вами данные. Если нет, то добавьте цифру полной вовлечённости сами.

6)Вовлечённость на сообщение

“Каждый раз, когда мы публикуем новое сообщение, мы ожидаем около 30 взаимодействий с ним ”

Далее нужно подсчитать вовлечённость на сообщение. Т. к. полная вовлечённость напрямую зависит от количества размещаемых сообщений. Просмотр вовлечённости каждого поста позволяет получить более детальную аналитику того, как люди реагируют на размещаемые вами сообщения.

Как создать отчёт:

Разделить полную вовлечённость на количество сообщений

7)Вовлечённость на подписчика

“Каждый раз, когда мы выкладываем новый пост, к нам приходит около 3% новых пользователей!”

Приятная вещь, связанная с отслеживанием вовлечённости на подписчика, заключается в том, что вы получаете представление о том, как сильно вы оказываете своё влияние в социальных сетях. Зная число вовлечённости на подписчика, можно узнать рост вовлечённости по мере роста количества ваших подписчиков.

Как создать отчёт:

1)Разделить полную вовлечённость на количество сообщений, которое вы разместили.
2)Этот результат разделите на количество подписчиков, которые у вас есть.

8)Клики

“На этой неделе наши сообщения в социальных сетях принесли нам 450 посещений сайта!”

Клики — это прямой показатель, к которому можно привязаться. Когда кто-то нажимает(кликает), происходит несколько событий:

2)теперь этот человек просматривает ваш сайт, может подписаться на вашу рассылку электронных писем, либо же читает другие ваши статьи.

Как создать отчёт:

1)Экспортируйте данные из Buffer, Twitter, Facebook

2)Для того, чтобы узнать общее количество кликов — добавьте клики каждого сообщения за определенный период времени.

3)Чтобы узнать количество кликов на сообщения, нужно разделить общее число кликов на количество сообщений.

4) Для того, чтобы узнать сколько кликов приходится на каждого подписчика, нужно число кликов на сообщение разделить на общее количество ваших подписчиков.

“Смотрите как много посетителей нашего сайта пришло к нам из социальных сетей!”

Социальный реферальный трафик — отличный способ показать, насколько успешной становится социальная сеть для привлечения людей на ваш сайт.
С помощью социального реферального трафика вы видите, сколько посещений на ваш сайт происходит с каждой социальной сети. Социальный реферальный трафик включает в себя любые ссылки, которыми вы делились, а также любые ссылки, которые другие пользователи публиковали в социальных сетях. Если одновременно смотреть на реферальный и прямой трафик, то это позволит оценить эффективность каждой из них.

Как создать отчёт:

1)В Google Analytics перейдите на вкладку «Весь трафик»>«Каналы».
2)В этом отчёте будет отображаться процент трафика, поступающего из социальных сетей, а также трафик от поиска, прямой, реферальный (другие веб-сайты), электронная почта и прочее.
3)Чтобы увидеть индивидуальную разбивку трафика по социальным сетям, перейдите в раздел «Сбор»>«Социальные»>«Сетевые рефералы».
В этом отчёте будет показано, сколько трафика поступает с каждого веб-сайта.

10)Воронки

“Только посмотрите на эти продажи! Как здорово, что эти люди пришли к нам из социальных сетей!”

С помощью отчётов по воронкам можно узнать не только количество кликов и социально реферальном трафике, но также они позволяют отслеживать действия пользователей на сайте, т.е. что они делали и просматривали

Как создать отчёт:

Существует множество способов работы с воронками.

На таких сайтах как KISSMetrics (https://goo.gl/aZ3syh) и Social Media Examiner (https://goo.gl/eeymYm ) можно более подробно изучить эту тему.

Для отслеживания воронок можно использовать Google Analytics Goals:

1) После входа в Google Analytics нажмите ссылку «Администратор» в верхней части страницы.
2) Выберите свой веб-сайт из раскрывающегося списка слева, а в правом столбце страницы нажмите «Goals».

3) Нажмите кнопку «+ New Goal».

4)Дайте новой цели имя, выберите тип цели, которую вы хотите создать, и задайте детали цели, чтобы Google Analytics узнала, когда цель достигнута.

Когда всё будет настроено можно будет просмотреть аналитические данные по заданной цели. Для этого нужно нажать кнопку «Conversions»> «Goals» в панели инструментов Google Analytics.