Сервис удержания клиентов. Обзор онлайн сервиса удержания клиентов позвоним

Привет читатели блога сайт! Возможно, вы неоднократно, заходя на какой-то интересующий вас сайт и затем покидая его по тем или иным причинам, встречали сообщение: «Хотите, перезвоним вам через … секунд?».

Так работает Pozvonim – сервис удержания клиентов, предлагающий перспективы для увеличения клиентов в Интернете.

На самом деле подобных инструментов сегодня предостаточно, поэтому нужно разобраться, чем он отличается от остальных.

Знакомство с сервисом, почему это работает

Сразу посмотрим на то, какие возможности предоставляет Позвоним будущим клиентам.

Начнем с того, что для тех, кто заказывает обратный звонок на pozvonim.com через виджет на сайте, эта услуга является абсолютно бесплатной.

Это справедливо для потенциальных клиентов, которые еще не определились. Также, если вы уже однажды вводили свой номер, он автоматически заносится в базу данных, упрощая тем самым взаимодействие в дальнейшем (звонок в один клик).

Другой вопрос – сколько будет клиент ждать звонка в среднем, особенно это касается разгара рабочего дня.

Средний показатель – 23 секунды, учитывая, что некоторые операторы заняты. В идеале дозвон должен быть сделан за 8 секунд при небольшой загруженности линий.

Дозвониться можно будет в любую точку мира, система сама определяет, где находится клиент на данный момент.

При этом платить нужно только за использование самого сервиса, а не за количество минут и секунд, потраченных менеджерами на общение.

При изучении предложений сервиса наиболее интересными являются следующие его возможности:

Функция «ночной охотник». Даже если рабочий день специалистов закончен и сейчас они не могут ответить на звонок, можно просто указать, во сколько и в какой день вы будете готовы с ними пообщаться;

Заказ звонка к определенному времени. Это, конечно, удобно – вам перезвонят только когда это будет удобно, так что это не станет для вас неожиданностью, например, в разгар рабочего процесса;

Уведомление сотрудников о звонках (SMS, e-mail). Так они быстро смогут отреагировать на запрос, также на электронный адрес будет приходить отчет по статистике (анализ) за истекший период времени;

Фиксирование оценок качества работы менеджера. После разговора клиента с оператором ему будет отправлено сообщение, где он сможет указать, насколько качество обслуживания удовлетворительно;

Статистика в онлайн-режиме. Для более тщательной проверки статистики приема звонков через виджет посмотреть на текущие результаты можно в любой момент в режиме реального времени.

Принцип работы, установка модуля на сайт

Начать работу с сервисом предлагается с бесплатной версии, содержащей базовые функции системы:

• Сама кнопка «быстрого реагирования» на сайте, находится постоянно на виду при пролистывании страницы;
• Запись разговоров – так есть реальная возможность, например, фиксировать насколько качественное обслуживание предоставляет ваш интернет-магазин;
• «Ночной охотник»;
• Использование всех способов захвата клиента системы;
• Подробные данные по каждому прошедшему через сервис звонку;
• Отчет, высылаемый на ежедневно;
• Базовая версия абсолютно бесплатная , а звонки стоят от 2 рублей за минуту общения.

Но это еще не все, хорошим бонусом для новых пользователей станет бесплатное пополнение баланса, условия ниже.

Сервис Pozvonim совместно с блогом SEOslim дарит всем 1000 р. на счет, после регистрации по ссылке pozvonim.com/?i=62838641

Не упустите свой шанс сэкономить!

Чтобы зарегистрироваться – будет достаточно e-mail и оригинального пароля:

Сразу попадаем в свой профиль, на вкладку «Старт!», где предлагается для начала работы с сервисом выполнить три последовательных шага:

Первый пункт – подтвердить адрес электронной почты , процедура стандартная.

Затем предоставляются данные для установки виджета – адрес вашего сайта, имена и телефоны, по которым менеджеры будут связываться с потенциальными клиентами.

Если вы не воспользуетесь акцией, то на внутреннем счету будет доступно 200 рублей , которые можно использовать для оплаты тарифов и телефонных разговоров. Сделать это предлагается через Робокассу различными способами.

За одну минуту разговора берутся фиксированные 4 рубля , то есть в среднем один сеанс будет стоить 12 рублей .

В принципе здесь в кабинете можно видеть всю основную информацию – статистику звонков, отдельно для удобства есть разделы «Отложенные звонки», «Аналитика звонков», данные по профилю.

Центр техподдержки представлен довольно широко, но работает она только по будням – можно оставить заявку на сайте.

То есть, те же самые принципы работы сервиса, которые предлагаются клиентам, можно наглядно увидеть здесь.

Что касается вариантов с интеграцией сервиса на ваш сайт, это можно сделать несколькими способами:

• Если вы уже зарегистрировались в панели управления, следующим шагом станет размещение кода внизу каждой страницы сайта;
• Более профессионально смогут помощь специализированные компании, достаточно выбрать нужную платформу и город;

Если не хотите связываться со сторонними компаниями, обратитесь к специалистам Pozvonim, оставив заявку на сайте через все ту же форму.

Существует 4 сценария показа – для «ловли» клиентов при входе, при выходе, тех, кто не может определиться и долго висит на сайте или вернулся после первого посещения.

Все настраивается индивидуально.

Линейка тарифов

Как было сказано раньше, есть вполне внятная бесплатная версия, за использование которой не нужно ничего платить, а заплатят вам.

Оплачиваются только сами разговоры по вполне демократичной тарификации. Естественно, платная версия сможет дать больше свободы, здесь ограничений нет.

Есть также возможность ознакомиться с дополнительными функциями через демо-версию, это тестирование в течение 7 дней.

Таким образом, каждый сайт может понять, нужна ли расширенная версия.

Получается, что тарифных плана всего два – платный и бесплатный .

За минуту разговора вы платите при использовании обычного номера телефона 4 рубля, в случае выбора коммуникации по SIP номеру – 2 рубля.

Платная версия стоит 750 рублей/месяц, скидка дается тем, кто внесет деньги сразу за год использования – 500 рублей соответственно.

При регистрации есть даются подарочные 50 минут общения, те самые 200 рублей.

Чем же отличаются эти версии?

Понятно, что арсеналом возможностей, у платного сервиса дополнительно выделим:

1. Плотную поддержку – это консультации персонального менеджера, помощь при внедрении дополнительных функций на сайте, приоритетность при ответах в тикет-системе;
2. Помощь в оптимизации – изменение дизайна виджета и кнопки, изменение тестовых фраз в любое время;
3. Дополнительные оповещения о событиях;
4. Интеграция ( и Google.Analytics, CRM).

В принципе есть над чем подумать, а сумма 500 рублей в месяц не кажется такой уж заоблачной.

Как заработать с Pozvonim (партнерка)

Если вы уже зарегистрированы, для участия в Партнерской программе зайдите в соответствующий раздел в личном кабинете.

Подключиться к партнерке и активировать ее можно здесь, предлагается два варианта:

После активации можно будет ознакомиться с условиями сотрудничества. Здесь вы сразу увидите сгенерированные ссылки для привлечения клиентов.

Системы отличаются подходом, так в «Привлекай» вы получаете за каждого приглашенного 1000 рублей, в дальнейшем, как только им будет потрачено 3000 рублей, такую же сумму выплатят и вам.

«Подключай и управляй» — 35% расходов клиентов, прошедших по вашей ссылке, будут возвращаться к вам, также можно видеть все их платежи и настройки, имея возможность реагировать в случае необходимости.

Оценивать возможности системы, конечно, нужно самостоятельно. Плюс в том, что, во-первых, бесплатная версия дает все базовые функции, во-вторых, тарификация звонков довольно приемлемая. То есть, риска как такового нет.

Протестируйте сервис, если вдруг что-то не устроит, это не станет проблемой.

Так что заходите, регистрируйтесь и обзванивайте своих клиентов. Сервис позволяет централизованно управлять заявками, следить за статистикой, использовать аналитику с пользой.

Многие интернет-магазины, стремясь увеличить свой доход, улучшить KPI показатели и заслужить лояльное отношение аудитории, по какой-то причине пренебрегают поощрением постоянных клиентов.

Это является большой ошибкой.

Покупатели, которые возвращаются на ваш ресурс, свидетельствуют о высоком уровне привязанности к бренду. Ваше внимание к этим людям демонстрирует, что вы осознаете всю важность каждого лояльного настроенного клиента.

Ниже представлены 10 действенных способов поощрения целевой аудитории в рамках стратегии удержания.

1. Программы лояльности

Отличный вид вознаграждения за лояльность — запуск программы, предполагающей получение «баллов» постоянными клиентами.

Best Buy Canada поддерживает программу «Reward Zone». По ее условиям, покупатели получают 1 балл за каждый потраченный доллар. Накопив 250 баллов, человек может обменять их на подарочную карту номиналом в $5. Отдельное предложение компания запустила для более частых гостей: тот, кто потратил на сайте свыше $2500, получает доступ к программе «Reward Zone Premier», которая предполагает более высокие скидки на товары, доступные онлайн и оффлайн, а также специальные тарифы на доставку.

Совет:

• Максимально упростите расчет стоимости одного балла. Например, если 27 баллов оцениваются в 5% скидки — это слишком сложно, лучше пересмотреть свое предложение.
• Подробно разъясните покупателям, как они могут обменять баллы на вознаграждение. Избегайте ситуации, когда сам момент получения поощрения неясен, а покупатели не понимают, что означают баллы и нужно ли им вступать в программу.

Организация подобных мероприятий продемонстрирует покупателям, что вы открыты для общения и способны быстро отвечать на реальные вопросы. Вы можете устроить объявить о предстоящей встрече на посадочной странице, в социальных сетях и даже оффлайн.

REI, бренд, предлагающий принадлежности для активного загородного отдыха, пригласил своих клиентов поучаствовать в подобном эфире, где они могли пообщаться с ведущими велосипедистами: например, Эриком Янгом и Картером Джонсом. Спортсмены ответили на вопросы об USA Pro Challenge. Те, кто часто заходил на сайт компании, смогли первыми узнать о предстоящем мероприятии и подписаться на участие.

Совет:

• Дайте приоритет постоянным посетителям, позволив им задать вопросы на вебинаре или оффлайн-мероприятии первыми. Это будет отличным жестом поощрения.
• Установите точное время начала сессии независимо от того, будет она проходить онлайн или оффлайн. Кроме того, заранее определите длительность — 30 минут, 2 часа или все выходные.
• На вашем ресурсе должны появиться всплывающие окна или баннеры с напоминанием об эфире/встрече, чтобы постоянные клиенты узнали о событии первыми и подготовились заранее.

Условия доставки — один из решающих факторов, который оказывает влияние на посетителя сайта, когда он принимает решение о покупке. Частым покупателям вы можете предложить бесплатную доставку. Согласно данным опроса, проведенного Национальной федерацией розничной торговли США, 66% онлайн-покупателей назвали льготные условия доставки очень важным фактором.

Zappos считает бесплатную доставку и возможность возврата жизненно важной частью своей маркетинговой стратегии, так как это помогает поощрить клиентов и заработать лояльность покупателей. У столь щедрой политики нет особых исключений; одно примечание: большая часть посылок отправляется ночью.

Совет:

• Чтобы получить бесплатную доставку, постоянные посетители должны зарегистрироваться на сайте.
• Установите объем минимального заказа, если ваша компания небольшая и не может предоставить бесплатную доставку всех товаров.
• Если же сделать доставку бесплатной нельзя, установите для постоянных клиентов фиксированную стоимость, дабы упростить процесс заказа.

Вместо того чтобы привлекать звезд шоу-бизнеса или именитых спортсменов, вы можете предложить возможность поучаствовать в брендинге вашим постоянным клиентам, усилив их преданность вашей компании.

Novartis Consumer Health обратилась к своим клиентам, страдающим от изжоги и ищущим лекарство, с предложением опробовать свою новую разработку, а затем изложить полученный опыт при помощи отзывов и видео-дневников. Таким путем постоянные покупатели стали «лицами» бренда.

Совет:

• Разработайте форму подачи заявки для постоянных покупателей, а затем продвигайте ее с помощью аккаунтов в социальных сетях, почтовой рассылки и лендинга.
• Точно укажите условия, чтобы избежать негативной реакции. Обязательно подчеркните, что участвовать в акции могут только постоянные клиенты.
• Особое внимание уделите обязанностям участников; уточните, что именно вы от них ожидаете, когда те станут представлять ваш бренд.

Создайте на ресурсе специальный раздел, доступ к которому будет предоставлен только постоянным покупателям, либо организуйте отдельную рассылку для этой категории клиентов, чтобы они могли получать уникальную информацию. Эти каналы вы можете использовать для информирования о товарах, которые вскоре поступят в продажу, либо ближайших планах компании. Это недорогой способ повышения лояльности к бренду и создания ажиотажа вокруг него.

ThinkGeek предлагает своим постоянным клиентам отдельную рассылку с эксклюзивными сведениями. Подписавшиеся получают секретные предложения и скидки раньше остальных; соответственно, они раньше узнают о новых товарах, в том числе о лимитированных выпусках, которые распродаются очень быстро.

Совет:

• Чередуйте контент (интервью, акции, скидки) и делайте из содержимого рассылки настоящие сюрпризы.
• Сделайте предложение труднодоступным и предлагайте эксклюзивный доступ небольшому числу покупателей.
• Если вы размещаете такой контент в подразделе вашего сайта, защитите его с помощью пароля.

Поздравьте посетителей, которые часто совершают покупки, в особенный для них день, например, юбилей. Это позволит установить связь с клиентом на более личном уровне, а также получить положительные отзывы при следующих покупках. Конечно, вы должны поздравлять всех посетителей, но нужно потратить время на то, чтобы составить отдельное поздравление для верных вам клиентов.

Sephora высылает постоянным покупателям поздравительную открытку за пару недель до дня рождения. В письме указывается, что именинника ждет на кассе бесплатный подарок. В теме письма упоминается имя клиента, а к посланию прикрепляется короткое поздравительное видео.

Совет:

• Сделайте поздравление искренним и теплым, а тему .
• Учитывайте часовые пояса, в которых живут ваши клиенты.
• Автоматизируйте поздравительную кампанию при помощи CRM.

Вы сможете показать своим постоянным посетителям, что учитываете их мнение, просто спросив об их мыслях насчет новинок. Ваши клиенты смогут почувствовать себя ценными и важными. Для создания сообщества, где постоянные покупатели высказывают свое мнение, вы можете применять страницы вашей компании в социальных сетях.

International Reviews дарит бесплатные подарки постоянным клиентам на Рождество. Но компания не делает сюрпризов, а учитывает мнение посетителей, даря им именно то, что они хотели бы получить.

Совет:

9. Поддерживайте диалог

Здесь все просто — старайтесь отвечать на все сообщения и комментарии ваших постоянных посетителей, а также самостоятельно инициировать беседы с ними. Диалоги подобного формата могут осуществляться и при помощи электронной почты. Это поможет вам не только убедить посетителей в их значимости, но и узнать мнение аудитории насчет любого волнующего вас вопроса. Современный клиент интернет-магазина хочет, чтобы к его мнению прислушивались.

Примером может послужить соответствующая страница на Facebook, где корпорация Марка Цукерберга инициирует диалоги с посетителями, задавая непринужденные вопросы.

Совет:

• Заведите беседу о текущих событиях, интересах покупателей и т. д.
• Взаимодействуйте подобным образом на регулярной основе.
• Диалог должен строиться вокруг личности покупателя, а не вокруг бренда.

Вы можете вознаградить самый доходный сегмент особым уровнем сервиса: например, создать для них техническую поддержку, которая будет работать даже тогда, когда остальным она недоступна. Также вы можете уменьшить объем минимального заказа для такого сегмента.

Одна из посетительниц Gaylord Opryland осталась в полном восторге от радиочасов, что стояли в номере. Вернувшись домой, она принялась искать их в магазинах, но безуспешно. Спустя три года она послала в отель письмо, в котором спрашивала, где может приобрести аналогичные. В ответном письме администрация отеля сообщила, что в розничной продаже таких нет. Когда женщина потеряла всякую надежду, ей пришли от отеля двое таких часов и благодарственное письмо.

Совет:

• Выясните желания своих клиентов при помощи опроса или анкетирования.
• Сделайте ваш сюрприз таким, чтобы он запомнился на всю жизнь.
• Работайте с жалобами, чтобы клиенты чувствовали себя важными для вас.

Вместо заключения

Успех многих инициатив в сфере eCommerce часто зависит от постоянных покупателей. Вы можете использовать идеи, описанные выше, дабы создать эффективную систему повышения лояльности аудитории. Это позволит укрепить пользовательский опыт, обойти конкурентов, и, что немаловажно, просто сделать подарок своим верным клиентам.

Если вам известны основы создания сайта, то вы уже можете его сделать. Если вы способны «родить» сайт, то сможете постичь секреты приёмов, которые помогут его оформить.

Но никакие способности и ухищрения не помогают, когда требуется заставить массу пользователей полюбить ваш сайт, пользоваться его услугами, а тем более – платить деньги за товары и услуги, которые вы желаете им предложить!

На помощь приходят интернет-сервисы, которые берут на себя заботы о продвижении вашего сайта и своевременном оповещении клиентов. Правда, действительно полезных и эффективных служб на просторах всемирной паутины не так и много.

ПОЗВОНИМ – один из редких порталов, стоящих в ряду эффективных сервисов, необходимых тем, кто ведет свой бизнес в Сети.

Сразу хочется предупредить: то, что будет сказано ниже – не рекламный текст, а попытка объективного анализа, призванного разобраться, действительно ли вам так полезно воспользоваться услугами, которые предлагает этот сервис.

Итак, любой (или сайта, продающего услуги) желает, как и его коллеги, чтобы количество заказчиков увеличивалось при минимальных затратах на рекламу. Такая забота весьма актуальна, особенно если бизнес только начинается.

После установки виджета Pozvonimна на сайт, пользователю сайта предлагается пойти на контакт по разным видам сценариев, например, предлагая перезвонить в удобное для него время:

В отличие от похожих сервисов, с немедленным внесением платы за их использование, на ПОЗВОНИМ, после вставки виджета на ваш сайт можно включить пробный режим, который даст возможность почувствовать на собственном опыте эффективность услуги. Как заметили многие пользователи, количество контактов с клиентами возрастает в 1,5 — 2 раза. И это только за бесплатный период!

Можете бесплатно протестировать работу сервиса ПОЗВОНИМ на своем сайте, после чего принять решение о дальнейшем его использовании в своей деятельности.

Справедливости ради следует отметить, что большим интернет-магазинам сервис вряд ли поможет, но для тех, кто имеет небольшой ассортимент товаров и маленький опыт работы, подспорье может оказаться довольно значительным.

Видео — отзыв пользователя об использовании сервиса ПОЗВОНИМ в работе риэлтора:

Идея, лежащая в основе функционирования сервиса по удержанию клиентов – принятие мер к тому, чтобы , которые по каким-либо причинам не могут решиться сделать заказ или обратиться за консультацией к специалисту, или в последний момент у них вдруг возникло препятствие для принятия окончательного решения. Избавить покупателя от подобной нерешительности – основная задача сервиса.

Алгоритм программы позволяет пользоваться различными сценариями, которые включаются как только клиент зашел на ваш сайт.

Есть четыре вида поведения поисковой машины:

1. Клиент делает вход в интернет-магазин по поисковому запросу, употребляя слово «купить», или набирает адрес вашего сайта. В случае проявления явной заинтересованности, виджет предлагает взять на себя поиск интересующей вещи, пообещав перезвонить клиенту через 23 секунды.
2. Продолжая наблюдать за покупателем, который явно хочет что-то приобрести, но не решается, сервис предложит воспользоваться услугами менеджера по продажам и при необходимости соединит с ним для консультации.
3. Увидев, что клиент поинтересовался товаром «мимолетом», не желая приобретать его непосредственно сразу же после просмотра, или его интересуют более выгодные цены, ему будет предложено посоветоваться со специалистом, или принять участие в каких-либо акциях, скидочных кампаниях.
4. Благодаря улучшенной системе распознавания, сервис легко отличит постоянного клиента от того, кто зашел на сайт в первый раз. Соответствующим будет и поведение «робота». Если второму будет предоставлена помощь, направленная на облегчение его вхождения в интернет-магазин, то первому покупателю, уверенно путешествующему по карте сайта, будут предложены те товары и сервисы, которыми он уже неоднократно интересовался.

Сервис ПОЗВОНИМ интересен для владельца коммерческого интернет-ресурса реализацией оповещения о клиенте. Как только поступает заявка на товар или услугу, телефонный звонок поступает на аппараты менеджеров и покупателя. Время соединения не превышает 45 секунд. Мало того: в течение телефонного разговора ведется аудиозапись на случай, если вдруг в дальнейшем возникнут спорные моменты.

Можно настроить два режима приема звонков. В первом случае принимать их будет единый номер, откуда пойдут оповещения менеджеру, во втором – определяется номер звонящего, а после снятия трубки «робот» сообщит, что есть вызов со стороны клиента. Автоматика прекрасно поддерживает раздачу оповещений о клиентском вызове на несколько служебных телефонов.

И, наконец, информация для тех, кто решит воспользоваться постоянной версией программы, согласившись оплачивать услуги. Стоимость услуг сервиса не имеет каких либо скрытых платежей и заключается только в оплате за фактический контакт с клиентом — 4 рубля за 1 минуту разговора с клиентом (по статистике средний телефонный контакт с клиентом обходится в 12 рублей).

По сравнению с другими онлайн сервисами, цены довольно демократичные, и вполне выгодны тем, что в большинстве случаев после консультации со специалистом клиент приобретает товар или услугу на суммы, в сотни и тысячи раз превышающие затраты на телефонный разговор.

Видео — отзыв пользователя об использовании сервиса ПОЗВОНИМ в работе интернет-магазина по продаже детских вещей:

Сейчас набирают популярность сервисы удержания клиентов. Это плавающий виджет или кнопка, при нажатии на которую у посетителя всплывает форма, где он вводит свой номер телефона и через заданный промежуток времени ему делается обратный звонок.

Зачем это нужно?

Увеличение количества звонков и продаж в 2 раза (в среднем, в зависимости от тематики, самого сайта и аудитории).

На кого ориентировано?

• На посетителей, кто плохо разбирает в интернете, которые не могут найти быстро нужную информацию (возраст 45+).
• Клиенты из других регионов, так как для них важно, чтобы звонок был бесплатным.
• Клиенты, которые сомневаются в покупке и только личный разговор сможет их убедить.
• Клиенты, которым нужно купить товар или услугу как можно быстрее.

В этой записи я сделаю обзор одного из таких сервисов - Pozvonim.com

Как это работает?

Лично меня такие штуки дико раздражают, но я то прошаренный пользователь и судить всех по себе - ошибка, поэтому проведя эксперименты, оказалось, что многие действительно ведутся и нажимают кнопочки , отвечают на звонок и делают покупки. Это становится видно при подключении Google Analytics и Яндекс.Метрики.

Как это выглядит?

Посетителем со временем все приедается и они перестают замечать некоторые элементы на сайте. Поэтому рекомендую не ставить стандартный блок, а потратить пару минут и создать для своего блока оригинальный стиль, например:

Красивые формы "Заказать звонок"

Сколько стоит?

• Если у вас 1 маленький сайт с небольшим трафиком или просто хотите потестить вам хватит базовой версии, так как она бесплатна . Звонки стоят от 2 рублей за минуту общения.
• Есть и платная версия с кучей дополнительных опций, таких как интеграция c Метрикой и Analytics. Стоит всего 750 рублей за месяц.

Сделал небольшую сравнительную табличку:

Ах да, чуть не забыл. Сервис Pozvonim дарит 1000 рублей на счет читателям моего блога , получить их очень просто - нужно просто зарегистрироваться по этой ссылке: http://pozvonim.com/?i=62838641

Как поставить на сайт?

Хотел записать отдельное видео или сделать инструкцию, как это сделать, но это настолько просто, что написать инструкцию вышло бы дольше, чем установить виджет .

Просто берете код и вставляете его на сайт. Легче, чем установить Яндекс.Метрику. Даже, если у вас возникнут вопросы - напишите в тех.поддержку (она для этого и существует) - они сделают все за вас.

Партнерская программа

У сервиса есть партнерская программа, при которой вы получаете 35% от всех платежей пользователей и бонус 250 рублей за каждую активную новую регистрацию.

Выплаты производятся ежедневно, и в удобном для вас формате. Минимальная выплата - 500 рублей.

Понравился пост? Нажми на кнопочки →